#66 fedefarmatalk - Alba Costa, Potencia la marca de tu farmacia 72156d

Bienvenidos al canal de fedefarma soy mónica monfort y hoy hablaremos sobre comunicación y farmacia con alba costa una de las ponentes del acto de clausura del curso dos mil veintitrés dos mil veinticuatro alba es periodista de formación y por vocación alba ha orientado su carrera en el sector salud en el que es experta en comunicación sanitaria su objetivo principal es ayudar a los profesionales sanitarios a conectar con sus pacientes y lograr generar un vínculo mediante la identidad verbal y el copywriting bienvenida alba que tal muchas gracias mónica bueno la primera pregunta que yo creo que debe hacer todo el mundo yo también te la voy a hacer es que te llevó a especializarte en la comunicación pero en salud pues te diría que fue un poco casualidad en en un inicio cuando ya acabé periodismo t a trabajar en el hospital arnau de vilanova que se nos quieren aquí en el en el centro de la ciudad y estuve allí y en el hospital de requena ocho años entonces pues al final yo creo que le coges un poco el justillo y te vas acostumbrando y luego ya en el colegio de farmacéuticos de valencia y y en esta nueva etapa pues ya como consultora de de comunicación entre yo creo que fue un camino como muy natural que me fue llevando a a ello y como consultora en esta parte de comunicación en salud qué retos crees que tiene el farmacéutico con esta parte de comunicación pues al final yo creo que el principal reto es saber comunicar todo lo que puede aportar ahora mismo la la comunicación ha cambiado hemos pasado un modelo vertical en el que el profesional sanitario está aquí el paciente está un poco más abajo al modelo de comunicación horizontal en el que hablan de igual a igual en el que el paciente además es más responsable de su salud entonces ese convertirse en una fuente fiable de información tan directa es una responsabilidad pero también una ventaja y por lo tanto un un reto para ellos y relacionado con esto supongo que la parte de mar personal para tener esta esta capacidad de comunicar con con para que tenga interés del paciente y asi como crees o qué tips le podríamos dar a los farmacéuticos de nuestra parte más de marca personal y relacionado yo siempre les digo que los primeros que tengan claro el propósito de por qué están haciendo las cosas porque entonces pase lo que pase aunque una determinada acción no funcione bien en redes sociales o en cualquier comunicación ellos tendrán claro su propósito y seguirán adelante luego te diría pues que al final empiecen a comunicar más hablando del beneficio es que se dice de poner el paciente en el centro pero real o sea realmente de cómo le puedes ayudar y cómo le puedes aportar y por último quizás esa empatía y esa capacidad de escucha que se tiene mucho en el mostrador en farmacia pero en redes sociales es igual de importante y a veces se nos olvida si no es esta parte de de escuchar igual no en redes sociales tan acostumbrado a bombardear información pero no a recibirla tan claro no estamos tan acostumbrados a recibir la información analizarla ver realmente lo que nos están pidió yendo y a partir de ahí generar el contenido al final y cierta tendencia en ellos suelta suelta suelta suelta todo lo que sé pero nos falta quizás esa parte de escucha que que se va aprendiendo con el tiempo y la otra parte que hablábamos en la presentación es que también es experta en copywriting no cómo crees que un relato pueda ayudar a la farmacia está el relato de todas la farmacia cómo puedo ayudar a comunicar mejor al final yo creo que es fundamental saber elegir las palabras correctas que ayuden a nuestro paciente a que realicen determinada acción que al final es lo que es el copyright y luego ya podríamos hablar de storytelling es el arte de contar historias al final se trata de conseguir que el paciente entienda que el paciente realmente no tenga que recurrir a google sino que te pregunte a ti con esa confianza con esa forma de contar las cosas que tienes para que no nos acusan de algo que él al final es que es sencillo yo creo que pasa que nos cuesta contarlo si no como de tú a tú sin sin tecnicismos que a lo mejor no es que los que somos sanitarios sin querer explicar las cosas de manera un poco rara para para el paciente javier volvemos un poco a lo mismo en el mostrador tú se lo explicarías a un paciente de forma muy sencilla para que te hará que te entienda pero cuando nos comunicamos de forma online no sé por qué yo creo que es porque nos han enseñado un poco en el colegio a ser como más correctos o pensar que somos menos profesionales por ser más cercanos entonces cuesta un poquito más entonces aquí en el copywriting el storytelling este tipo de técnicas ayudan a los profesionales a que su mensaje llegue al final al paciente y tenemos ejemplos porque tenemos farmacéuticos influencers que al final han conseguido que el mensaje llegue como ves tú este fenómeno farmacéutico influencia no sé si tiene otra palabra lo digo así sí a ver si que hay mucha gente que piensa que que igual no que el farmacéutico no debería estar ahí pero pero hablemos un poco de lo mismo creo que es una oportunidad increíble