¡A VER SI ESPABILA QUE YA ESTÁ BIEN! | EMPRESA Y AUTOESTIMA.|05-06-2025| 1e1j

Señoras y señores, ¿qué tal? Buenos días, les habla Martín Arevalo.

No, les habla, pero no lo escucho, porque me pasa siempre igual.

A ver, ahora sí. Ahora sí. Bueno, buenos días.

Hoy es día 6 de junio, viernes.

Un día que parece, bueno, que va a ser bastante calor.

Ya se acabó el fresquito de estos últimos días.

Y bueno, hoy vamos a hablar de varios temas.

Pero antes tocan las presentaciones.

Nicole, a los mandos, como siempre.

Buenos días.

La mejor técnica, ¿no? Es la única que hay.

Y hoy contamos con Eva, que es una compañera, que también nos ha acompañado en la radio.

Y bueno, al teléfono nos acompaña un amigo, compañero y miembro del Club de Mejora TV de Madrid, que se llama Telonius.

Hola, muy buenos días, Martín.

¿Qué tal? Buenos días. ¿Cómo estás? ¿Todo bien? Bien, bien. Todo muy bien. Empezando a pasar calor.

Sí, sí, ya se acabó lo bueno. Es lo que nos queda, ¿no? Lo que queda.

No queda otro.

Bueno, en esta primera hora vamos a hablar de esa gran olvidada, que digo yo siempre, del mundo de la empresa, y que yo creo que es la más importante, o la más importante, que es la atención al cliente.

Y en la segunda hora vamos a hablar también, seguramente, pues mi hijo se conecte, él es psicólogo y profesor de la Universidad de Huelva, y vamos a hablar de neurociencia, ¿no? Neurociencia, hay muchos tipos de neurociencia, ¿no? Hay 18 o 20, vamos a hablar de una que significa la neurociencia aplicada a la longevidad, o sea, a la vida y a vivir más, ¿no? Vivir más y mejor, básicamente, ¿no? El ser humano puede vivir tranquilamente hasta los 120 años.

Lo que pasa es que por medio de una serie de creencias, ¿no? Y de historias que tenemos, limitantes y demás, pues al final la gente se muere antes, ¿no? Pero no porque no seamos capaces, ¿no? Pero bueno, esa será la segunda hora.

Vamos con la primera hora.

Vamos con la primera hora, Teonios.

Para mí, como te he dicho, la atención al cliente es vital, ¿no? Porque al final hay un dicho que dice cuida de tus empleados y tus empleados cuidarán de tus clientes, ¿no? Eso lo decía varias personas, sobre todo últimamente Richard Abramson, ¿no? Que es el CEO de Virgin, que es una persona que me encanta, ¿no? Porque es muy así despreocupado, ¿no? Que le gusta hacer bromas, ¿no? Y es un tío cercano, por lo menos lo que parece.

Y yo creo que tiene toda la razón, ¿no? Yo creo que la atención al cliente es donde muchas empresas fallan, ¿no? ¿Tú qué opinas, Teonios? A ver, hace mucho tiempo leí un artículo muy interesante.

Recuerdo uno de los autores nada más, que se llamaba Hesket.

Y era putting the profit service chain to work.

Es poner la cadena del servicio-beneficio a funcionar, a trabajar.

Y el punto principal es lo que acabas de decir.

Que la atención al cliente o la rentabilidad pasa por la atención al cliente y la atención al cliente buena pasa porque trates bien a tus empleados.

Eso es clave.

Al final las empresas son empresas por las personas que trabajan en ellas.

¿De acuerdo? A mí me gusta más hablar de dirección de personas que dirección de recursos humanos porque al final diferencias un poco una máquina de una persona, aunque en el fondo ambos sean recursos para la empresa para generar valor.

Pero es cierto que las personas tenemos mucha más capacidad de influir en otras personas que se relacionan con nosotros y que en este caso pueden ser clientes o pueden ser proveedores.

Y no se nos puede olvidar que el flujo de vida o que la empresa finalmente existe porque las personas nos compran.

Entonces cuando conseguimos que una persona que nos compre repita es cuando realmente podemos hablar de un cliente.

Y finalmente es el cliente el que da la larga vida a la empresa.

No sé si me he explicado correctamente.

No, no. Perfectamente lo que se llama elevador de por vida a un cliente.

O sea que un cliente si te compra una vez una transacción.

Pues tampoco es que sea...

Pero si te compra de forma recurrente o va a tu restaurante o a tu tienda si es un cliente, ¿no? Obviamente hay que cuidarlo, ¿no? Pero la cosa es el cliente interno que es el que colabora contigo y el cliente externo que realmente es el que te compra, ¿no? O sea, el que paga los sueldos al final, ¿no? Y eso es fundamental.

Nicole, tú puedes hablar.